Livraison & Retours
Livraison et Retours
1. Délais de livraison
Nous livrons sous 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Les délais peuvent varier selon votre lieu de résidence ou en période d’affluence (soldes, fêtes). Un délai précis vous sera communiqué lors de la confirmation de commande. Si la livraison dépasse le délai annoncé, vous pourrez demander un remboursement.
2. Frais de livraison
- Livraison Colissimo (France) : 4,99 €
- Colissimo Outre-Mer : 12,65 €
- EU, Suisse, Belgique : 14,25 €
Livraison gratuite en France dès 50 € d’achat. Les frais sont indiqués avant paiement.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition, un email contenant un lien de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet email, contactez-nous à contact@loneiskin.com.
4. Perte ou dommage
- Colis perdu : Nous ouvrons une enquête avec le transporteur. Si confirmé, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un nouvel envoi.
- Colis endommagé : Envoyez des photos à contact@loneiskin.com pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@loneiskin.com pour recevoir les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Une fois l’article vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
Échanges et annulations
Nous n’effectuons pas d’échanges. Pour un autre produit, retournez votre commande initiale puis passez une nouvelle commande.
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