FAQ
Retrouvez toutes nos questions fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous.
Aide Générale
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre :
Par e-mail : contact@loneiskin.com
Via notre formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts, dans leur emballage intact.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@loneiskin.com pour recevoir les instructions détaillées et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons sous un délai de 14 jours.
Quels sont vos horaires d’ouverture pour le support ?
Les horaires d’ouverture pour notre support client sont les suivants :
Du lundi au vendredi : 9H à 17H
Fermé le samedi, dimanche et les jours fériés.
Pour toute demande en dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@loneiskin.com, et nous vous répondrons dès que possible.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison standard sont généralement entre 3 à 5 jours ouvrables pour les commandes en France métropolitaine.
Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des périodes d'affluence (fêtes, promotions, etc.). Une estimation précise vous sera fournie lors de la confirmation de votre commande. Conformément à la réglementation, si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez demander un remboursement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du montant de votre commande :
Livraison Colissimo (à domicile) : 4.99€
Livraison Colissimo Outre-Mer : 12.65€
Livraison vers l’EU, la Suisse, Belgique : 14.25
Livraison offerte pour toute commande supérieure à 50 € en France Métropolitaine.
Ces frais seront clairement affichés lors de la validation de votre commande avant paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’état et l’emplacement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service client par mail.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à contact@loneiskin.com en fournissant votre numéro de commande et une description du problème.
En cas de perte : Nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons soit un remboursement, soit un nouvel envoi, conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de dommage : Veuillez nous envoyer des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous engageons à vous remplacer les articles concernés ou à vous rembourser selon vos préférences.
Retours & remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts, dans leur emballage intact.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@loneiskin.com pour recevoir les instructions détaillées et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons sous un délai de 14 jours.
J’ai changé d’avis, puis-je être remboursée ?
Oui, si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires après réception, conformément à notre politique de retour. Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à votre charge, et une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Pour lancer la procédure, contactez notre service client à contact@loneiskin.com.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Les échanges ne sont actuellement pas possibles. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner le produit initial conformément à notre politique de retour, et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client contact@loneiskin.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier directement. Cependant, si vous souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter immédiatement après validation à contact@loneiskin.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à son annulation et à son remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez refuser le colis ou demander un retour une fois reçu, conformément à notre politique de retour.
Commandes
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande :
1. Vérifiez votre dossier spams ou courriers indésirables.
2. Assurez-vous que l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte.
3. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez notre service client à contact@loneiskin.com.
Nous vous enverrons une copie de votre confirmation dès que possible.
Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ?
Pour appliquer un code promotionnel :
1. Rendez-vous dans votre panier et vérifiez les articles sélectionnés.
2. Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet avant de finaliser votre commande.
3. Cliquez sur “Appliquer” pour que la réduction soit prise en compte.
Si le code ne fonctionne pas, assurez-vous qu’il est toujours valide et qu’il respecte les conditions d’utilisation (montant minimum, type de produit, etc.). Pour toute assistance, contactez notre service client par mail : contact@loneiskin.com.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Paiement par carte cadeau ou bon d’achat (si applicable)
Tous les modes de paiement sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, il est possible de payer en plusieurs fois grâce à notre partenariat avec Paypal. Cette option sera proposée au moment du règlement si votre commande atteint le montant minimum requis. Pour plus de détails, consultez la page de paiement.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Absolument. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité et la protection de vos données. De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement fiables et reconnus pour leur sécurité.
Puis-je utiliser une carte cadeau ou un bon d’achat pour payer ma commande ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau ou un bon d’achat émis par notre boutique pour régler tout ou partie de votre commande.
Lors du paiement, entrez le code de votre carte ou bon d’achat dans le champ prévu à cet effet.
Si le montant du bon est inférieur au total de la commande, vous pourrez compléter avec un autre mode de paiement.
Pour toute question ou problème avec votre carte cadeau, n’hésitez pas à contacter notre service client.